CBC SPACE 與威志雲一起做 Kintone 數位轉型案例分享，開創商務中心新視野

在 7/21(五) 我們 CBC SPACE 行銷部 Edward 與威志雲端公司的徐總還有顧問惠珊，跟來訪嘉賓 Nicki, Jocye 介紹了 Kintone 一套來自日本自由度非常高的 CRM ERP 系統工具。在這會議上 Edward 以 CBC SPACE 從今年 5 月開始接觸，到現在 7 月中，短短不到兩個月，以卓越的導入成功的經驗，做了這套產品平台的介紹。

亮點一月底檢討轉為當週改進

在過往我們行銷部在做 OMO 把 Online 的潛在客戶引導到我們 Offline 來參訪。我們有 8 個館別都要同仁一一依照 Google Spreadsheet 按照表格日期填寫回來。而行銷部專員每個月月初依照上個月才做統整畫長條圖，作為月會用。所以的訪客的來訪是行銷漏斗的最後一哩路，步伐卻一個月月會才做檢討，這樣對於決策分析追蹤是失能的。

『訪客記錄』是我們用 Kintone 最初期的幾隻之一，透過同仁填寫來訪日期、來訪目的、訪客姓名、來源渠道、帶看人。我們就能即時回傳數據，透過 Kintone 的圖表即時製作，做到時時最新圖表數據。行銷部的同仁就能掌握最新成效，哪一個來源渠道不理想，現場覆盤分析，也能在當天投入，讓投入工作即時不耽誤。

亮點二週週彙總轉為時時回報

以往我們同仁做館內服務檢查都要一一做完回到座位，可能座位一個 Line 訊息跳出來，早就把剛剛巡邏事情就容易忽略。如果真的有填寫，因為同事事情多，也會變成週會開會前才彙整。變成問題回報是以週為單位。

Kintone 是一套不需要寫程式就能透過後台拖拉成形的產生新程式。我們在週會上營業部的同仁在白板上討論平常館內服務要做到哪些，寫著每一項檢查項目，數位協理 Edward 也開著投影幕，現場就在後台製作，同仁討論到哪，程式設釣哪，會議還沒結束，程式已經出爐，現場可以展示給營業部主管驗收。透過內部驗證幾天後，這項工作流程就上線了。

這隻新程式的上線，我們所有館別的同事只要帶著手機安裝 Kintone App 就能走到哪檢查到哪，勾選到哪。碰到巡邏有問題，自己無法解決，可以現場立刻拍照上傳，通知主管。讓主管能即時調度協調，讓問題傳遞更為迅速，從以往一週的節奏，現在變成早中晚就能得知，投入處理。

結語

過去兩個月，我們 CBC SPACE 已經把過往公司營業部、財務部、行銷部所需的都設計上線了，而今年我們還在規劃更多更好的服務要給我們的 CBC SPACE 租戶。數位轉型工具它是一套繼往開來的形式，使用這樣工具達到：

防呆
系統化處理減少同仁人工試算
任務佈達變革、事情回報更為迅速

透過本次我們跟威志雲會議合作，我們除了介紹給潛在對於 Kintone 有興趣的訪客了解，我也想傳遞給在座嘉賓，CBC SPACE 每天信念都在思考如何可以讓公司更好，也把這樣的經驗可以傳遞給我們的租客，讓租客的公司有機會參考，創造更多更好的案例。我們希望這樣的經驗能對您的企業有所啟發，也期待與您在 CBC SPACE 會員平台上分享更多的故事和經驗，一同成長。